Tìm kiếm:
Blog's eSmart

Những cách hay chiếm được niềm tin từ nhân viên

Sự tin tưởng thường được coi là nền tảng của sự thành công của bất cứ công ty nào. Hầu hết mọi người coi trọng sự tin tưởng của khách hàng: Họ phải tin tưởng vào bạn, các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nhưng niềm tin tổn tại trong tổ chức cũng rất quan trọng: nhân viên của bạn phải tin tưởng lẫn nhau. Khi họ không có niềm tin thì việc giao tiếp, hiệu quả làm việc nhóm và năng suất công việc sẽ bị ảnh hưởng. Bạn có thể bị mất việc khi mất đi niềm tin của sếp hoặc của đồng nghiệp.  Vậy làm sao để xây dựng niềm tin ở nơi làm việc?

David DeSteno, Giáo sư tâm lý tại Đại học Northeastern và là tác giả của quyển Sự thật về niềm tin, ông nói: "niềm tin như thủy triều lúc lên lúc xuống," Niềm tin mang lại nhân viên động lực làm việc, gắn bó với công ty và tạo nên sự chân thành. Khi họ tin tưởng người quản lí họ sẽ hướng đến mục tiêu mà quản lí đề ra và tin vào khả năng vượt qua khó khăn dựa trên trình độ của bản thân.

Jim Dougherty, một giảng viên cao cấp tại MIT Sloan School of Management và cựu giám đốc điều hành phần mềm. "Các nhà quản lý sẽ không bao giờ hiểu hết về công ty, trừ khi họ có sự tin tưởng của tất cả nhân viên." Đó là lý do tại sao củng cố niềm tin của nhân viên cấp dưới lại quan trọng.

Dưới đây là cách làm sao để lấy được niềm tin:

Tạo  kết nối

Một trong những chiến lược xây dựng lòng tin hiệu quả nhất là tạo ra các mối quan hệ. Điều này đặc biệt đúng đối với các nhà quản lý. "Khi thế mạnh của một người tăng lên, thì sự tin cậy sẽ giảm xuống"; Khi một người có vẻ ít phụ thuộc vào những người khác thì họ được xem như càng ít đáng tin. Để mọi người có sự tin tưởng bạn, bạn cần phải được coi như là một trong những thành viên thực sự. Bạn nên chia sẻ về những điều cá nhân như về quê hương, sở thích, đội bóng yêu thích…. Những điều nhỏ nhặt đó có thể giảm bớt khoảng cách giữa sếp với nhân viên, ví dụ như:  thỉnh thoảng bạn nghe điện thoại cùng với đội ngũ chăm sóc khách hàng.  "Hãy làm những điều đó để họ tin rằng bạn là một trong số họ," Điều này giống như việc thể hiện mặc dù bạn là chủ nhưng vẫn là một phần của họ.

Rõ ràng và trung thực

Chia sẻ càng nhiều về sức khỏe hay mục tiêu tương lai của công ty càng tốt. Nếu không, bạn sẽ nghe thấy có nhiều lời bàn tán sau lưng. Dougherty nói "Nếu thông tin có khoảng trống, nhân viên sẽ điền vào đó và họ sẽ luôn điền những thông tin tiêu cực vào". Có thể có một số thông tin mà bạn không thể chia sẻ như việc bồi thường, tổn thất công ty. Nhưng cũng có những thông tin bạn có thể thường xuyên chia sẻ như : kết quả tài chính, số liệu hiệu suất và ghi chép từ các cuộc họp hội đồng quản trị - việc chia sẻ cho thấy bạn tin tưởng vào nhân viên, từ đó giúp họ có niềm tin lớn hơn về bạn. DeSteno nói: "Nếu bạn không thể nói với mọi người về những khó khăn, họ sẽ không tin tưởng bạn".

Khuyến khích tốt hơn là ra lệnh

Tất cả nhân viên đều nhận ra sự khác biệt giữa mệnh lệnh và được khuyến khích. Dougherty nói "Bạn sẽ khó thành công nếu cứ mãi ra lệnh cho mọi người phải làm những gì. Bạn cần phải khuyến khích họ làm điều đó." Khi nhân viên cảm thấy được trao quyền để thành công và tin rằng các mục tiêu của công ty là đúng đắn, họ sẽ làm việc chăm chỉ và làm theo cách thông minh hơn. Đối với các nhà quản lý, điều đó có nghĩa là ủy thác nhiệm vụ và khiến họ tự chủ. Dougherty cũng nói:" Mọi người sẽ tin tưởng bạn nếu bạn cũng tin tưởng họ".

Hãy đổ lỗi, nhưng vẫn trả tiền

Không ai muốn một ông chủ luôn mong muốn lợi nhuận và chỉ trích đổ lỗi khi gặp khó khăn. "Cách tốt nhất để mọi người cùng cảm thấy vui vẻ là hãy trả tiền" Dougherty nói. Nhắc nhở mọi người ý thức làm việc để hướng đến mục tiêu chung thay vì để họ nghĩ đó là mục tiêu của riêng bạn. Không nên tạo bầu không khí làm việc căng thẳng bằng việc chỉ trích, cắt giảm nhân viên … nên nhớ rằng đây là công ty của bạn và nó cần phải cải thiện tốt hơn chứ không phải xấu đi.

Đừng thiên vị

Nếu có cách nào nhanh chóng mất đi niềm tin thì đó là việc thiên vị trong nơi làm việc. Nếu bạn đối xử với một số người tốt hơn những người còn lại, họ sẽ cảm thấy sự bất công. Nếu bạn luôn đưa ra chỉ dẫn cho một ai đó hoặc bạn không bao giờ cùng cấp dưới dùng chung bữa trưa hoặc chơi chung trò chơi trong các dịp nghỉ mát cùng công ty, thì điều tất yếu bạn sẽ khó có được sự tin tưởng của người khác. Nếu bạn muốn tránh né sự dòm ngó vì công tư không phân minh mà thể hiện theo kiểu kêu to đánh khẽ. Thì đừng nghĩ rằng sẽ không ai nhận ra điều đó, mọi người sẽ hiểu rằng bạn đang cố đối phó với họ. Họ sẽ nghĩ rằng bạn đang diễn một vở kịch mà khi khán giả bỏ đi bạn sẽ làm điều ngược lại.

Thể hiện năng lực

Nếu bạn là một người chủ không giỏi trong công việc thì bạn có thể quên đi việc chiếm được niềm tin từ nhân viên của mình. DeSteno nói: “ Ngay cả khi mọi người đều yêu quý bạn, bạn vẫn cần có khả năng để được tin cậy”. Điều này đồng nghĩa là bạn phải thường xuyên trau dồi kỹ năng bản thân và cam kết về điều này. Tránh việc trở thành là chuyên gia trong tất cả mọi thứ, mọi người sẽ sớm nhận ra sự thiếu sót của bạn. Hãy khiêm tốn để được đặt câu hỏi và bày tỏ sự nhiệt tình khi tìm hiểu điều mới mẻ, bạn sẽ thông minh hơn và nhân viên của bạn cũng sẽ được như vậy. DeSteno nói: ”Chúng ta có thể làm được nhiều việc hơn bằng cách dựa vào khả năng của nhiều người thay vì chỉ một mình”.

Nguyên tắc cần nhớ:

Nên làm:

  • Thường xuyên nhấn mạnh những gì bạn đang có - nó giúp nhân viên nhớ về mục tiêu của họ.
  • Chia sẻ thông tin bạn có thể - điều này khiến người khác cảm thấy bạn đáng tin cậy, họ sẽ tin tưởng bạn.
  • Thừa nhận sai lầm và chấp nhận trách nhiệm

Không nên:

  • Luôn ra lệnh
  • Hay chê bai
  • Kiến thức giả

# Bài học kinh nghiệm: Giữ cửa mở

Khi Jane McIntyre đã trở thành Giám đốc điều hành của United Way of Central Carolinas vào năm 2009, ngay sau đó cô bị vướng vào vụ bê bối. Các tổ chức phi lợi nhuận chao đảo vì bị cáo buộc quản lý kém và người tiền nhiệm của Jane đã để lại nhiều tranh cãi về chế độ lương bổng và lương hưu quá hào phóng trước khi bỏ đi. Cộng đồng lên tiếng, các nhà tài trợ quay lưng và nhân viên vô cùng tức giận. Sau đó, cuộc khủng hoảng kinh tế xảy ra khiến công ty phải sa thải lao động và cắt giảm ngân sách. Jane nói: “Nó là một mớ hỗn độn”.

Vào ngày đầu tiên của cô, Jane biết mình phải làm điều gì đó ý nghĩa để nhân viên tin rằng cô xứng đáng với sự tin tưởng của họ. Khi các nhân viên xếp hàng để chào đón cô, có người hỏi cô điều gì là sự ưu tiên hàng đầu của cô hiện nay. Cô nói: "Các bạn có thấy cửa kính nằm giữa sảnh và văn phòng điều hành không. Bạn có thể thấy cánh cửa luôn đóng. Từ hôm nay, nó sẽ không bao giờ đóng cửa”. Và các nhân viên vỗ tay.

Mặc dù Jane phải cắt giảm khó khăn trong những tháng tới, cô luôn chắc rằng tất cả các quyết định đã được đưa công khai và trung thực. Cô đã tổ chức cuộc họp bắt buộc với toàn thể nhân viên bởi vì cô cảm thấy phải mặt đối mặt với nhân viên của mình ngay trong thời điểm khó khăn này. Cô sắp xếp lại các phòng ban để việc kết nối giữa nhân viên được dễ dàng hơn. Cô khôi phục lại hệ thống gửi thông tin đến tất cả các nhân viên bằng email, một tính năng đã bị vô hiệu hóa từ người tiền nhiệm, để chia sẻ thông tin tốt hơn trên toàn bộ công ty.

Cô cũng nhận ra không nên đi theo vết xe đổ của người lãnh đạo trước. Cô đã tự cắt giảm lương của mình bằng một nửa của người tiền nhiệm. Hội đồng quản trị bị cắt giảm từ 67 thành viên xuống 24. Và cô thực sự để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng nhân viên. Jane nói: “Khi mọi người đều có thể kết nối với bạn, điều này sẽ làm bạn chậm một chút nhưng nó lại giúp ích rất nhiều”.

Hiện nay, tổ chức này đang vượt mục tiêu gây quỹ của mình và tăng trợ cấp cho các cơ quan từ thiện địa phương. Jane thấy được sự thành công của bà qua việc chiếm được lòng tin của người lao động rõ ràng nhất ở các cuộc họp lớn. “Khi tôi bắt đầu, nơi đây giống như trong một khu nghĩa địa, không có câu hỏi cũng không có thái độ nào biểu hiện. Bây giờ, mọi người cười, họ có niềm vui. Có tình bạn thân thiết."

Source: Proven Ways to Earn Your Employees's Trust - Carolyn O'Hara (hbr.org)

Các tin / bài viết cùng loại:
 
Web7Mau
Core Version: 1.8.0.0